Help

Help guide

Shipment Information / Información de Envíos

How to calculate shipping costs?

The Shipments are performed using FEDEX (International FEDEX). Unfortunately there is no online quotation in Mexico to support us to provide an immediate shipping quote, so it will be necessary to send an e-mail to quote your order  to the following adress:

donatural1@yahoo.com

How long does it take the package to be delivered?

The time of delivery, depends of the customs and the country to be delivered.

Any way we select the option of deliver in 24 hrs. (But it fully depends from FEDEX)

Canada and United States:

It takes 3 to 6 business days (Monday through Friday) after processing your order. Please note that  packages are delivered by FEDEX and delivery times are estimates. We are not responsible for delays in the mail.

Other Countries:

Including Europe (Spain, France, England) and Latin America (Panama, Ecuador, Etc.)

The estimated time is 6 to 12  days after your order is processed. If you like your tracking number please contact us.

Mexico:

Shipments within Mexico are conducted through FEDEX. The average delivery time is 1-5 business days depending on the delivery area.

 

 

Como se Calculan los Costos de Envio?

Los envíoss se realizan utilizando el servicio de FEDEX.  Desafortunadamente no hay un cotizador en línea en México que nos apoye para poder dar una cotización de envio inmediata, por lo que sera necesario que una vez realizado el pedido nos envíe un correo al siguiente mail:

donatural1@yahoo.com

Cuanto Tiempo Tarda en Llegar el Paquete:

Los tiempos que señalamos son aproximados, tomando en cuenta que los paquetes salen del Distrito Federal en la Ciudad de México.

Canada y Estados Unidos:

Tarda de 3 a 6 Dias hábiles (Lunes a Viernes) despues de ser procesada su orden. Por favor note que la mayoria de los paquetes son enviados por FEDEX y Los Tiempos de entrega son estimados. No somos responsables por los retrasos de FEDEX.

Otros Paises:

Incluyendo Europa (Espana, Francia, Inglaterra) y Latino America (Panama, Ecuador, Etc.)

El Tiempo Estimado es de 6 a 12 Dias despues de ser procesada su orden. Si gusta su numero de Rastreo Favor de Contactarnos.

México:

Los envios dentro de la República Mexicana se realizan por medio de FEDEX.

 El tiempo de entrega promedio es de 1 a 5 días hábiles dependiendo la zona de entrega. 

 

Problems with delivery and customs/ Problemas con la entrega y Aduanas

Who is responsible for paying customs charges if any?

You are responsible for paying any customs fee that is required by your country to deliver your package.

If you do not pay appropriate customs charges , you may not receive your package. Please check your tracking number to see where your package is.

Damaged Packages

What if my package arrives damaged? Most of the products we ship are well protected, with plastic bags or carton box, so the product should resist very well  at any trafic.

Please note: ?We are not responsible for any damage to your package. If you wish, you can ask for an INSURANCE to your order (at extra cost), then FEDEX, it will be responsible for paying any damages to your package. Damage of the outside of the box are not covered. In fact harm done to the pill bottles are not covered because you can use the product even if the container or box is slightly damaged. For the damage to be covered by insurance, you must document the damage (Date, time and place where you received the package as well as photos showing the damage) and provide that information to your FEDEX.

Insurance:

You can buy extra insurance if desired. Is an extra cost and can be attached to any order.

Please note that:

Insurance only covers lost packages.

May cover some damage, but you have to prove it.

We are not responsible for contacting FEDEX to cover  the insurance, it is your responsibility.

Please note that * is not obligatory* the need of extra insurance to you purchase, but it is highly recomended.

Delivery Policy:

Lost Packages:

All orders are shipped with tracking number which shows that time and date your package is delivered to the address on the label. If you wish, you can buy extra insurance for lost packages. If you choose not to apply to the extra insurance we are not responsible for any lost packages.

Problems with packages returned by Address:

We ship your package to the address EXACTLY as you send it to us. If there is a mistake, if you are missing apartment number, Unit, Suite or PO Box and the package can not be delivered we are not responsible for this. If the package is returned by FEDEX to us a refund will be issued as follows: ? ?

Shipping charges are not refundable. There is a re-stocking fee of 30% of the total order. As a courtesy, if you prefer to order again with the correct address on Re-Stocking fee will be adjusted to only 15%. If the tracking information does not prove that the package is returned to us, we can not vouch for it.

Informacion Sobre Entregas de Paquetes

Entrega de Paquetes y Aduana

Quien es responsable de pagar cargos de aduana si los hay?

Usted es responsable de pagar cualquier cargo de aduana que sea requerido por su pais para liberar su paquete.

Si usted no paga los cargos de aduana  es posible que no le entreguen su paquete. Favor de checar su numero de guía para rastrear su paquete.

 

Paquetes Dañados

Que pasa si mi paquete llega dañado???

La mayoría de los productos que enviamos son Cápsulas, o envases de Plástico, por lo cual deberían de resistir el transito muy bien.??

Por favor note:??No somos responsables por ningún daño a su paquete. Si usted gusta puede pedir SEGURO a su orden (por un costo extra) sera entonces FEDEX quien se encarga de pagar los daños a su paquete.??Daños al exterior de la Caja no son cubiertos. De hecho daño a los envases de Pastillas no son cubiertos ya que usted bien puede usar el producto aunque el envase o caja este un poco dañado.??Para que los daños sean cubiertos por el seguro, usted tiene que documentar el daño (Fecha, Hora y Lugar donde recibió el paquete al igual que Fotos demostrando el daño) y proporcionar la información a FEDEX.

Seguro: 

Usted Puede comprar un Seguro extra si lo desea. Es un costo Extra y lo puede adherir a cualquier orden.

Por favor note que:

El Seguro solo Cubre paquetes Perdidos.

Puede que cubra algun daño, pero usted tiene que demostrarlo.

Nosotros no somos responsables de contactar a FEDEX para cubrir el Seguro, eso es responsabilidad de Usted.

Por favor note que *no es necesario* el que usted compre Seguro Extra es solo una opción.

Politicas de Entrega: 

Paquetes Perdidos: 

Todas las Ordenes son Enviadas con Numero de Seguimiento (GUIA) el cual demuestra que Hora y Fecha es entregado su paquete a la direccion en la. Si usted gusta puede comprar SEGURO extra para paquetes perdidos. Si usted elige no adquirir ese Servicio NO SOMOS RESPONSABLES de ningun paquete perdido. 

Paquetes Devueltos por Problemas de Dirección:??

Nosotros enviamos su paquete EXACTAMENTE a la dirección que usted proporcione. Si hay un Error, Si le Falta el Numero de Apartamento, Unidad, Suite o PO Box y el paquete no puede ser entregado NO SOMOS RESPONSABLES por esto.??Si el paquete es regresado por el servicio de correo a nosotros se le extenderá una devolución de la siguiente forma:??Los Cargos de Envio NO Son Reembolsables.??Hay un cargo Re-envio del 30% Del Total de la Orden.??Como Cortesía, Si usted prefiere hacer su orden otra vez con la dirección correcta el cargo de Re-enviofee se le ajustara a solo el 15%.??Si la Información de Numero de Guía, Demuestra que el paquete es regresado a nosotros, NO podemos Hacernos Responsables por ello. 

 

Returns / Devoluciones

Returns

Return Policy:

ALL Sales are FINAL

DWe apologyse, but ALL International Sales (Outside Mexico) including sales to Canada, United States, Etc.. Are final and there are no refunds or reimbursements under any circumstances.

This policy is due to the difficulty in shipping the product to Canada, United States and other countries, the time it takes to surrender, the difficulty of moving Customs, and the fact that the product would delay if returned.

Devoluciones

Politica de Devoluciones:

Ventas FINALES:

Dispense pero TODAS las Ventas Internacionales (Fuera de México) Incluyendo Ventas a Canadá, Estados Unidos, Etc.. Son FINALES y No Aceptamos Devoluciones ni hay Re-Embolsos bajo ninguna circunstancia.

Esta Política es Debido a la dificultad en Enviar el Producto a Canadá, Estados Unidos y Otros Países, El Tiempo que Lleva en Entregarse, la Dificultad de pasar Aduana, y El Hecho de que el producto tardaría demasiado en ser regresado.